Gjør produktdokumentasjonen lettere å lese

19. august 2025

Mye produktdokumentasjon er digital, men det betyr ikke at den er enkel å bruke. Hvis kundene må bla gjennom PDF-filer eller kontakte brukerstøtte for å finne svar, bør innholdet gjøres lettere tilgjengelig. En moderne kunnskapsbase løser dette ved å gjøre svar enkle å finne, enkle å bruke og verdifulle for både kundene dine og bedriften din.

Hva er en produktkunnskapsbase?

En produktkunnskapsbase gjør dokumentene dere allerede har, for eksempel i SharePoint, tilgjengelige i en søkbar dokumentportal. Innholdet blir lettere å finne, lese og holde oppdatert enn i en samling statiske PDF-filer.

Med Readin Knowledge base kan du publisere SharePoint-bibliotekene som nettsider. Leserne får:

• Innhold som kan tilpasses ulike produktversjoner.
• Søk og filtre som hjelper dem å finne riktig informasjon.
• En KI-assistent som kan svare på spørsmål fra dokumentasjonen.
• Mulighet til å gjenbruke innhold på tvers av produktversjoner og varianter.

Seks fordeler for din virksomhet

1. Raskere svar

Kunder, feltteknikere og selgere trenger ulik informasjon. Med Readin velger du de riktige dokumentene fra SharePoint og publiserer dem i en søkbar portal – slik at brukerne kan slutte å lete i mapper og statiske PDF-er, og heller gå rett til klare, kontekstuelle svar.

2. Lavere kostnader til brukerstøtte

Når kunder og kolleger kan finne svar på egen hånd, er det færre spørsmål som må videre til support. Support-teamene kan også bruke den samme publiserte dokumentasjonen som oppslagsverk.

Readin Lookup kan hjelpe brukere med å feilsøke problemer, samt gi supportagenter et utgangspunkt for svar som de kan se over og finjustere.

3. Rask lansering av portal

Det skal ikke være komplisert å lansere en dokumentasjonsportal. Med Readin publiserer du SharePoint-dokumenter til en moderne, profilert nettside på få minutter. Portalen oppdateres enkelt uten utviklerhjelp, slik at innholdsteamet har full kontroll.

Du kan også målrette informasjon til bestemte grupper. Rollebasert tilgang sikrer at teknikere, kunder og interne team kun ser dokumentasjonen som er relevant for dem. Det gjør portalen både presis, sikker og rask å lansere.

4. Gjenbruk innhold i stor skala

Mye av dokumentasjonen er lik på tvers av produktversjoner. Med Readin kan du gjenbruke felles innhold og oppdatere bare delene som er forskjellige. Det kan spare tid til skriving, gjennomgang og oversettelse.

5. Øk organisk trafikk

Dokumentasjonen din kan også tiltrekke seg nye kunder. Ved å gjøre SharePoint-filer om til strukturerte nettsider, gjør Readin innholdet ditt synlig på Google. Det betyr at flere finner produktene dine organisk, noe som reduserer behovet for betalt annonsering.

6. Bedre innsikt, bedre dokumentasjon

Med Readin får du dyp innsikt i hvordan innholdet ditt brukes. Analyser viser populære temaer, mislykkede søk og hvor brukere faller av. Tilbakemeldinger og kommentarer avdekker innholdshull. Dette gir deg et klart veikart for å kontinuerlig forbedre dokumentasjonen.

Oppsummering

God dokumentasjon har liten verdi hvis ingen finner den. Med Readin Knowledge base kan du gjøre SharePoint-dokumentene til en søkbar ressurs som er enklere å bruke og vedlikeholde.