Gjør produktdokumentasjonen lettere å lese

19. august 2025

Mye produktdokumentasjon er digital, men det betyr ikke at den er enkel å bruke. Hvis kundene må bla gjennom PDF-filer eller kontakte brukerstøtte for å finne svar, bør innholdet gjøres lettere tilgjengelig. En kunnskapsbase kan hjelpe både kunder og ansatte.

Hva er en produktkunnskapsbase?

En produktkunnskapsbase gjør dokumentene dere allerede har, for eksempel i SharePoint, tilgjengelige i en søkbar dokumentportal. Innholdet blir lettere å finne, lese og holde oppdatert enn i en samling statiske PDF-filer.

Med Readin Knowledge base kan du publisere SharePoint-bibliotekene som nettsider. Leserne får:

• Innhold som kan tilpasses ulike produktversjoner.
• Søk og filtre som hjelper dem å finne riktig informasjon.
• En KI-assistent som kan svare på spørsmål fra dokumentasjonen.
• Mulighet til å gjenbruke innhold på tvers av produktversjoner og varianter.

Seks fordeler for virksomheten

1. Raskere svar

Kunder, feltteknikere og selgere trenger ulik informasjon. Med Readin velger du hvilke SharePoint-dokumenter som skal publiseres, og gjør dem søkbare i portalen. Da kan leserne gå rett til relevant innhold.

2. Lavere kostnader til brukerstøtte

Når kunder og ansatte finner svar selv, kan antallet henvendelser til brukerstøtte gå ned. Når noen likevel trenger hjelp, kan medarbeiderne slå opp i den samme oppdaterte dokumentasjonen.

Readin Lookup kan hjelpe brukerne med å finne svar og gi medarbeidere i kundestøtte et utgangspunkt for svar som de kan gjennomgå og tilpasse.

3. Rask lansering av portal

En dokumentportal trenger ikke være et stort IT-prosjekt. Velg dokumentene i SharePoint og publiser dem på et nettsted med virksomhetens profil. Innholdsteamet kan oppdatere portalen uten å be utviklere om hjelp til hver endring.

Med grupper og rollebasert tilgang kan du bestemme hvilken dokumentasjon kunder, teknikere og interne team skal se.

4. Gjenbruk innhold i stor skala

Mye av dokumentasjonen er lik på tvers av produktversjoner. Med Readin kan du gjenbruke felles innhold og oppdatere bare delene som er forskjellige. Det kan spare tid til skriving, gjennomgang og oversettelse.

5. Øk organisk trafikk

Offentlig produktdokumentasjon kan også hjelpe nye kunder å finne dere. Strukturerte nettsider kan indekseres av søkemotorer, slik at innholdet blir lettere å oppdage.

6. Bedre innsikt, bedre dokumentasjon

Analyse kan vise hvilke emner som er populære, og hvilke søk som ikke gir gode treff. Kommentarer og tilbakemeldinger kan avdekke mangler. Bruk innsikten til å forbedre dokumentasjonen over tid.

Oppsummering

God dokumentasjon har liten verdi hvis ingen finner den. Med Readin Knowledge base kan du gjøre SharePoint-dokumentene til en søkbar ressurs som er enklere å bruke og vedlikeholde.